帐号注册问题1、注册的时候邮箱填错了，怎么办？
注册邮箱是您找回密码和获得返点提现的途径，请一定认真填写真实有效的邮箱。您可以登陆帐号进入“有问必答”向我们的客服人员提交邮箱修改申请。
软件安装问题
1、安装时提示：本软件需要系统中DHCP Client 服务运行 怎么办？
这是由于软件需要系统中的DHCP Client 服务处于运行状态，而您的系统中的DHCP Client 服务还未运行。
您可以按如下步骤启动DHCP Client 服务：
1、右键点击“我的电脑”，选择“管理”；
2、在“服务和应用程序”中选择“服务”；
3、在右边列表中找到“DHCP Client ”，并双击进入其“属性”；
4、将“启动类型”改为“自动”，并点击“启动”按钮以启动DHCP Client 服务；
5、点“确定”退出。
2、这个软件的安全性怎么样？
从软件本身来说，我们公司按照严格的软件开发方式进行开发的。并且所有开发的电脑都是专用的，发布的安装包都经过详细的病毒检查，可以放心使用。对于木马，我们公司是专门经营网路品质的，不会在自己的软件中安装木马程序。现在的世界没有不透风的墙，这样的行为只会导致我们公司做的产品不成功。
从网络上来讲，您所有通过我们加速网络传送的数据，只要一离开您的电脑就是先被压缩，然后被加密传送的。这就是说其实通过我们的软件传送的数据要比不加速的内容安全性更高。
但是为了避免别有用心的人，利用我们的软件名称搞破坏，请您在我们的官方网站中或者官方网站提供的授权网站中下载我们的软件。若您一定要从其他网站下载，请在我们的官方网站中查看每种安装包的大小，与您下载的进行比较。请注意即使相差1Bytes都可能有问题。
3、我在内网能用网络飞梭软件吗？
我们的第一个BETA版本就支持用户穿透防火墙进行连接。目前，使用中的用户，最多穿透了4层防火墙后依然能够正常的使用。但是对于某些个别的防火墙，可能在穿透的过程中有一些小问题，需要调整一下。
4、点击连接就会跳出网卡错误，重新安装后还是这样？
首先，我们的软件在安装和使用过程中需要您拥有电脑的“管理员”权限。因为我们需要在您电脑中安装和启动一个虚拟网卡设备，这种操作需要最高权限才可以。若您是通过“管理员”安装和使用的，还是报这样的错误。那么请按照下面的步骤删除我们的软件，再重新安装。
1. 在“我的电脑”点击右键，选择“属性”；
2. 选择“硬件”，点击“设备管理器”；
3. 点击“查看”菜单，选择“显示隐藏设备”；
4. 在“网络适配器”列表中，查找有“NETPAS”字样或者“未知设备”字样的设备；
5. 点击右键选择“卸载”；
6. 请把满足第4条条件的全部卸载；
7. 若无法卸载，请重新启动电脑，在系统启动时按“F8”键进入启动菜单；
8. 选择“不带网络的安全模式”启动您的电脑；
9. 启动后，执行 1-6 的步骤，直至所有有NETPAS或未知置设备字样的设备在网卡列表中全部删除；
10. 重新启动电脑，按照正常情况进入；
11. 重新安装软件，看看是否还报这个错误。
若您还是不行，请在发送邮件给
技术支持，会有工程师帮助您解决。
软件使用问题
1、密码被盗如何取回？
（1）点击“密码找回”，输入您的用户名和您注册时填写的问题和回答，然后就可以改密码了。
（2）如果您忘记了问题和回答，您可以通过注册邮箱来找回您的密码。
2、帐户和密码输入正确，但仍然无法登陆，怎么解决？
可以尝试以下方法：
（1）书写时注意是否区分大小写
（2）试登陆网站上的“账户”，如果能够登陆，复制在网站上输入的账户和密码到软件登陆对话框，再登陆试试。
3、锐杰拨号和网络飞梭冲突，怎么办？
请您到我们的下载页面下载锐杰兼容网络飞梭的版本，替换掉以前的锐杰就可以了。
4、为什么我接收数据和发送数据很少？
您的数据量比较少，是因为，您访问的内容，从我们的加速平台上来看速度已经足够了，所以您的访问内容不会通过我们的加速平台通讯，而您看到的网络飞梭软件中的通讯量，是您加速以后的通讯量。
5、使用网络飞梭以后，为什么QQ经常断线有时发不出去消息？
在您连接QQ的时候，启动或者关闭我们的网络飞梭软件有的用户就会出现QQ断线或者发不出去消息的情况。这是因为，您的QQ认证是需要我们提供加速的，而加速以后QQ的认证服务器看到您上QQ的IP地址变化了，所以就把您给断线了。这种情况只发生在QQ登陆需要加速的用户中。
建议您，可以先启动网络飞梭加速软件，然后再启动QQ软件。这就相当于您要先联网再上网啊。或者在启动或关闭网络飞梭软件后，重新连接一下QQ。
6、学校必用一种认证软件，可是一启动网络飞梭，那个软件就断线了？
目前我们看到一些学校，例如：东北农业大学，或者一些运营商，例如：河南网通，他们为了控制用户只能使用一台电脑上网，给用户使用了特殊的上网认证软件。这个软件会判断您电脑中有几块网卡正在工作，如果超过1块就会自动断线。而我们的软件，会在您电脑中安装一块虚拟网卡，这样您的认证软件就会发现有另外一块网卡正在工作，就会自动断线。这个问题目前我们无法解决，请各位用户见谅。
不过我们建议用户可以在其他技术站点或搜索站中寻找解决方案。目前有些方法可以解决这个问题，但是这种解决方法是不合法的，所以我们在此就不介绍了。
7、我在教育网，用了加速到教育网反而慢了？
我们的加速给用户提供过去以后，仅仅对您访问慢的地方做加速。而您一般访问速度已经够快的地方，我们不会处理。也就是说，您以前访问快的地方访问的时候是不通过我们的软件的。所以对于您在教育网使用我们的软件，教育网内一般不会在加速范围内，所以这个慢了应该跟您访问的服务器有关系。
8、你们的软件是针对什么优化的呢，有没有不支持的游戏？
我们的加速软件并不是针对哪个游戏或者哪个软件做的。我们完成的是通路上的加速。这相当于我修好了高速公路，任何车都能跑。所以只要您玩的游戏或者使用的软件在没有用我们的加速软件以前可以正常使用，那么使用网络飞梭后都能得到较好的加速。
9、我用了加速以后，在QQ上看到的地址怎么不是我的了？
这说明您登陆QQ是需要经过我们的网络加速。因为需要加速，所以您看到的地址是我们的网络平台中一台设备的地址。不同的用户可能看到的地址会是不一样的。这种现象非常正常，请您放心没有什么问题。
10、同屋跟我一样的线一样的游戏，怎么他快我慢？
网络速度要取决于您电脑的速度，电脑连接带宽的速度，通路上的速度，游戏服务器的处理速度这四个因素来决定快慢。在您跟您同屋的这样情况中，电脑运行速度和通路速度、游戏服务器的处理速度应该是差不多的。问题可能就出现在电脑连接带宽的速度上，您应该是在玩游戏的同时还在使用其他的网络下载或者P2P应用。如果使用这些软件，而又没有对他们可以占用的带宽作限制，那么您的速度会非常的慢。建议您对使用的网络下载和P2P应用做带宽限制，至少要给自己的游戏留下上下行100kbps的带宽。
11、PING出来的值和游戏中的显示相差很大，为什么？
您PING您的游戏主机的时候使用的是ICMP的包，这种包对于游戏服务器来说可以很快的处理完成。所以一般大家都用PING命令来简单测试到达目标点的速度。但是游戏中显示的延时，一般都不是用PING命令来得到的结果。他们是模拟你的一种对于游戏的操作得到的延时的结果，而这种操作需要游戏服务器有很多的处理，游戏服务器的响应时间要比处理ICMP的包时间长。所以您看到的PING的结果会永远都小余等于游戏中显示的延时结果。
12、我只有512K的ADSL，怎么你们说我带宽占了2.34M呢？
首先，我们给用户提供的2Mbps的带宽是您流量上、下行的和。并不是只有下行带宽。而我们对用户所有加速的数据都进行了压缩传送，这样您能够传送的数据量因改略高于您实际的物理带宽。但是，像您超过物理带宽如此只大的原因，应该是您电脑中启动了什么P2P的软件，而且没有针对他们做带宽控制。P2P的软件在传送的过程中，可不会管您的本地线路有多大，他能给你发送多少就发送多少，所以您在我们的系统中占用了如此之高的带宽值，可是这些数据其实都拥都在您ADSL的局端了，并没有真正的传送给您。所以我们建议使用我们网络加速的用户不要使用P2P的软件，或者使用的时候在P2P的软件中做相关的限制。
13、请问对国外玩家玩国内游戏有加速吗？
目前我们并没有正式开通这样的国外访问国内的加速。但是我们正在寻找合适的用户进行一些实验性的联通测试。目前已经有一些用户在我们的实验范围内，如果有用户有这样的需要，可以直接给 技术支持，标题可以填写国外用户之类的字样。
服务购买问题
1、具体的购买流程操作是什么？
请您先登陆您的帐号，进入“服务充值”点“购物车”选择你要购买的服务类型；确定服务和数量后点“开始支付”；填写电话和选择支付方式；（汇款支付用户请在备注留言里填写：汇款单号、汇款时间、汇款金额、汇款银行）。最后确认定单并支付。
2、关于如何收费？
网络飞梭采用包月服务方式：
包月付费的定价：
国内包月的价格为15元人民币；
国内包季的价格为40元人民币；
国内包年的价格为140元人民币。
目前我们支持的支付方式有以下几种，其他支付方式在不断开通中：
银行汇款、网上银行购买、返点购买、充值卡充值
其他技术问题
1、迅雷的速度限制在多少不会超出带宽？
将上传下载速度设置为200k/s，并且随时查看网络飞梭连接界面上的发送、接收带宽之和是否超过了2M带宽。不过我们建议，使用迅雷等P2P工具时最好退出软件再使用。
